خلل تقني في تطبيق بنكك يربك العملاء ويؤخر استرجاع الأموال
خلل تقني في تطبيق بنكك يربك العملاء ويؤخر استرجاع الأموال
السلطة نت – متابعات
شهد عدد من عملاء بنك الخرطوم يوم 19 مايو الجاري مشكلة تقنية في عمليات الدفع الإلكتروني عبر تطبيق بنكك ونقاط البيع ، حيث تم خصم مبالغ مالية من حساباتهم دون أن تصل إلى الجهات المستفيدة، مع تأخر واضح في إعادة الأموال إلى الحسابات حتى الآن.
وبحسب شكاوى العملاء، فإن عمليات دفع فواتير الكهرباء والمياه والإنترنت والخدمات الحكومية تعرضت للفشل أو التعليق، رغم ظهور خصم فعلي من الأرصدة.
ورغم مرور أكثر من 72 ساعة على تلك العمليات، لم تتم إعادة المبالغ المخصومة، ما أثار حالة من الاستياء بين المستخدمين.
يذكر أن بنك السودان المركزي يلزم البنوك برد أي مبالغ خُصمت نتيجة عمليات فاشلة خلال فترة لا تتجاوز سبعة أيام عمل، مؤكداً أن العميل لا يتحمل مسؤولية الأعطال التقنية.
وطالب المتضررون إدارة بنك الخرطوم بإصدار بيان رسمي يوضح أسباب الخلل، والجدول الزمني لمعالجة المشكلة، إضافة إلى تعويض العملاء عن أي غرامات أو تأخيرات ترتبت على عدم سداد الفواتير في وقتها.
شارك هذا الموضوع
