بنك الخرطوم : حل نهائي لمشكلة استرجاع حساب “بنكك” عند تغيير الهاتف

بنك الخرطوم : حل نهائي لمشكلة استرجاع حساب “بنكك” عند تغيير الهاتف

متابعات – السلطة نت

يواجه العديد من مستخدمي تطبيق “بنكك” التابع لبنك الخرطوم صعوبات في استرجاع حساباتهم المصرفية عند تغيير الهاتف أو فقدانه، وهو ما يؤدي في كثير من الأحيان إلى تعطّل مؤقت في الوصول إلى الخدمات البنكية.

وفي خطوة عملية لمعالجة هذه المشكلة، أتاح التطبيق خاصية تفعيل أسئلة الأمان كوسيلة آمنة وموثوقة لاستعادة الحساب في أي وقت، سواء عند الانتقال إلى جهاز جديد أو في حال ضياع الهاتف.

وتشير إرشادات التطبيق إلى أن إعداد أسئلة الأمان يُعد من أكثر الطرق فعالية لضمان استمرارية استخدام الحساب، حيث يمكن للمستخدم اختيار مجموعة من الأسئلة وتحديد إجابات ثابتة وسهلة التذكر، مثل الألقاب أو تفاصيل شخصية بسيطة. بعد ذلك يتم حفظ الإعدادات وتأكيدها عبر رمز التحقق (OTP)، ليصبح الحساب قابلاً للاسترجاع بسهولة على أي هاتف جديد.

ويُنصح المستخدمون بتفعيل هذه الخاصية مسبقًا لتفادي أي انقطاع محتمل في الخدمات المصرفية الرقمية، مع ضرورة الاحتفاظ بالإجابات في مكان آمن وعدم مشاركتها مع أي جهة أخرى.

بهذا الإجراء، يضع بنك الخرطوم حدًا لمشكلة طالما واجهت عملاءه، ويعزز من ثقة المستخدمين في خدماته الرقمية، بما يتماشى مع توجه القطاع المصرفي نحو حلول أكثر أمانًا ومرونة.

شارك هذا الموضوع